サポート&サービス

お問合せ電話番号

0120-979-021

フリーダイヤル（※平日午前9時～午後5時まで／土日祝日は休み）

商品の返品・交換

健康食品の返品につきましては、商品到着後10日以内でしたら、開封、未開封にかかわらず、全てお受けいたします。
これは不良品はもちろんのこと、お客様の注文間違いにも対応いたします。
健康機器については開封後の返品をお受けできません。
健康機器に関しての返品は未開封であり、お届けから8日以内に返品したい旨のご連絡をいただいた場合に対応いたします。
必ず事前に、お電話又はメールにてご連絡をお願い致します。
交換の場合、ご希望の商品を、当店からまずお送りいたします。
お送りしました商品に返送用の送り状（ヤマト運輸）を同梱いたしておりますので、
０１２０－０１－９６２５（ヤマト運輸お客様サービスセンター）へお電話いただければ集荷にお伺いするシステムになっております。
この返送用の送り状は着払い伝票で、お客様のお名前、住所と当店の名前、住所は予め記入してございますので、お客様が荷札を書く手間や返送料をおかけしないようにしております。
尚、最初にお買い上げいただきました商品と数量、価格に２倍以上の開きがある場合はお客様からの返品を先にお願いする場合がございます。

商品に破損、ご不満等がございましたら、まず当店まで電子メールsupport@minas.in
またはフリーダイヤル0120-979-021までご連絡ください。

※車両でのお引取りや交通費のお支払い等の不良製品以外の対応は、一切お受けできません。

よくある質問と答え

ショップミナスに寄せられた主なご質問です。
お問合せの前にぜひ一度チェックしてみてください。
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個人情報保護方針

株式会社エリアーナ（以下、当社）は、経営理念と自ら定めた行動規範に基づき、社会に貢献し、すべてのお客様からの信頼を得るとともに、当社への期待に応えるべく事業活動を進めていきます。個人情報は、厳正に管理すべきお客様の大切な財産であり、当社にとっても新たな価値創造の源泉となる重要資産です。
当社は、お客様の個人情報を以下の基本方針に従って取り扱います。

１．基本方針

当社は、個人情報保護法および関連するその他の法令・規範を遵守します。
また、当社は『エリアーナ個人情報保護プログラム（以下、当社規程）』を着実に実施し、維持するとともに、継続的な改善に努めます。
当社は、個人情報保護に関する管理体制を確立するとともに、当社規程を役員および従業員に周知し、その遵守徹底に努めます。
当社は、個人情報をお客様に明示した利用目的の範囲内で取り扱います。
また、当社はお客様からご提供いただいた個人情報を、お客様の同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供しません。
当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保つとともに、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等の予防に努めます。
当社は、お客様からの個人情報に関するお問い合わせ、開示等のご請求に誠実かつ迅速に対応します。

２．個人情報の収集について

個人情報とは、個人に関する情報であり、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。）を指します。
以下の1から3は例示であり、また、情報の具体的内容によっては個人情報に該当しない場合もあります。

お客様から提供される情報
氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAXを含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報他の方が贈答品、グリーティングカードなどの相手先としてお客様を指定した場合に弊社が取得する、お客様の氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAXを含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報（以下「宛先情報」といいます）サービス提供者がサービスとは別に取得した個人情報で弊社所定の手続きにより、当社に提供された情報
サービスの利用に関連して取得される情報
お客様が当社またはサービス提供者が提供する商品または役務の予約・入札・購入、プレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と取引履歴に関する情報
当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報
当社ポイントサービスのポイント獲得に関する情報
電話や電子メールその他の手段により、弊社またはサービス提供者に質問する、ポイントサービスやキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
お客様のコンピュータがインターネットに接続するときに使用されるIPアドレス、携帯端末の機体識別に関する情報
当社の運営するウェブサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報
上記のほか、クッキー(cookie)やウェブビーコン(web beacon)の技術を使用して取得したアクセス情報など、お客様が当社のサービスを利用されるごとに、自動的に収集・保管される情報

当社（株式会社エリアーナ　所在地：〒564-0063　兵庫県川西市栄根1-7-21第1梓ビル）は、個人情報を収集することがあります。
当社は、個人情報の利用目的を公表します。

３．個人情報の利用目的について

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用することができるものとします。

オークション、ショッピングモール、コンテンツその他の情報提供サービス、システム利用サービスの提供のため
当社及び第三者の商品等（旅行、保険その他の金融商品を含む。以下同じ。）の販売、販売の勧誘、発送、サービス提供のため
当社及び第三者の商品等の広告または宣伝（ダイレクトメールの送付、電子メールの送信を含む。）のため
料金請求、課金計算のため
本人確認、認証サービスのため
アフターサービス、問い合わせ、苦情対応のため
アンケートの実施のため
懸賞、キャンペーンの実施のため
アフィリエイト、ポイントサービスの提供のため
マーケティングデータの調査、統計、分析のため
決済サービス、物流サービスの提供のため
新サービス、新機能の開発のため
システムの維持、不具合対応のため
オークションサービスにおける会員記述情報の掲載のため
その他当社の各サービスにおいて個別に定める目的のため

４．個人情報の提供について

当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示または提供しません。
1. お客様の同意がある場合
2. 裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会またはこれらに準じた権限を持つ機関から、個人情報の開示を求められた場合
3. 保険金請求のために保険会社に開示する場合
4. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、お客様の同意を取ることが困難な場合
5. 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを委託する場合
6. 当社に対して秘密保持義務を負う者に対して開示する場合
7. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって事業の承継が行われる場合
8. その他当社の各サービスにおいて個別に定める場合
当社は、上記1にかかわらず、お客様からの商品や修理・サービスに関するお問い合わせ等に対し、当社の関係会社や代理店より対応させていただくことが適切と判断される場合に、お客様の住所、氏名、電話番号等を当該関係会社等へ提供することがあります。
この場合、お客様は当社に対し当該関係会社等への個人情報提供の停止を請求することができます。

５．リンク先等の個人情報の取扱いについて

当社運営サイト上やメールマガジンにおいて、外部のサイトへのリンクが貼られることがあります。この外部のサイトで登録される個人情報は、当社で管轄する情報ではない為、一切の責任を負うことができません。
外部サイトで個人情報を登録される場合は、そのサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

６．個人情報を保護するための体制について

当社では、個人情報管理委員会が個人情報の取扱いに関する方針を決定し、運用状況を確認しています。更に、個人情報を管理する責任部門に個人情報管理統括責任者を配置し、その者が個人情報の適切な管理を指導しています。また、従業員入社時に、個人情報保護に関する研修を行っています。

７．プライバシーポリシーの更新について

当社は、プライバシーポリシーを変更する場合があります。
プライバシーポリシーに重要な変更がある場合には、サイト上で告知します。
本ページを都度ご確認の上、当社のプライバシーポリシーをご理解いただくようお願いします。

※お客様へのお願い

当社運営サイトでは、お客様の登録情報をID・パスワードで保護している場合があります。ID・パスワードの管理は、お客様ご自身が責任を持って行ってください。
当社運営サイトを安全にご利用いただけるよう、当社運営サイト上に、他の方やお客様ご自身の個人情報は掲載されないようお願いいたします。

cookie（クッキー）について

お買い物かごが正常に機能しない場合は、ブラウザのcookieの設定が「許可する」になっていない可能性があります。適切な設定に変更願います。※通常は「許可する」になっております。

Cookieの概要

エリアーナのお買い物かごには、Cookieという技術を使用しております。Cookieとは、サイト閲覧者のハードディスク内に小さなテキストファイルを作り、その内容から閲覧者別の動作を可能にするためのものです。ただ、当店のCookieはセキュリティを考え、ハードディスク上には保存していません。当店のCookieはブラウザと一緒にメモリ上にのみ保存されます。ブラウザを閉じるとCookieも一緒に消滅します。（またお客様を特定できるような個人情報は一切含まれておりません）。

Cookieの設定方法

ブラウザのCookieの設定を意図的に変更していない限り、ほとんどの方のブラウザのCookie設定は「許可する」になっておりますが、お買い物かごがうまく機能しない場合などはこちらをご覧の上でブラウザのCookie設定を変更してください。ご使用ブラウザのバージョンを調べるには【ヘルプ】→【バージョン情報】を選択してください。

Internet Explorer 6.xの場合ブラウザ上部にある【ツール】→【インターネットオプション】→【プライバシー】のスライダを「中」に合わせて、「OK」ボタンを押してください。

Internet Explorer 5.xの場合【ツール】→【インターネットオプション】→【セキュリティ】で、スライダを「中」に合わせて「OK」ボタンを押してください。

Internet Explorer 4.xの場合【表示】→【インターネットオプション】→【詳細設定】で、「常にcookieを受け入れる」の項目にチェックを入れて「OK」ボタンを押してください。

Netscape 7.xの場合【編集】→【設定】→【プライバシーとセキュリティ】→【Cookie】で、「元のWebサイトでのみCookieを有効にする」にチェックを入れて、「OK」ボタンを押してください。

Netscape 6.xの場合【編集】→【設定】→【プライバシーとセキュリティ】→【Cookie】で、「元のWebサイトでのみCookieを有効にする」にチェックを入れて、「OK」ボタンを押してください。

Netscape Communicator 4.xの場合【編集】→【設定】→【詳細】で、「元のサーバに戻されるcookieのみを受けつける」にチェックを入れて、「OK」ボタンを押してください。

ブラウザや Cookie の使用法についてのさらに詳しい情報は、Microsoft Internet Explorerのブラウザ使用では、下記をご覧ください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;260971

Q	買い物カゴを使う時の「Cookieを受け入れて下さい」というワーニングは何ですか？
A	ショップギアでは、セッションを管理するためにCookieを利用しています。 Cookieとはサーバからの情報を一時的にローカルＰＣへ保存する手段です。通常のブラウザ設定ではワーニング（注意メッセージ）は表示されませんが、ブラウザのセキュリティを高めに設定している場合、ワーニングが出ることがあります。
Q	Cookieを受け入れないと買い物カゴは使えませんか？
A	はい、お客様（消費者）がCookieを受け入れることが前提となります。 Cookieの利用はインターネットの一般的な仕様になっており、特に問題はないと考えます。
Q	Cookieのファイルを探しましたがショップギアのCookieが見当たりません
A	ショップギアのCookieはセキュリティを考え、ハードディスク上には保存していません。ショップギアのCookieはブラウザと一緒にメモリ上にのみ保存されます。ブラウザを閉じるとCookieも一緒に消滅します。

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代金引換・銀行振込・郵便振替・NP後払い・NPカード・クレジットカード（電子決済、代引決済）・ジャパンネット銀行など多彩な方法をご用意いたしております。

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代引き手数料は弊社で負担させていただきます（通年）

お届け日指定

期日指定、時間帯指定も承っております。
当店では基本的に、ヤマト運輸・日本郵便とでお送りしております。
配送時間は、午前・午後・夕方・夜間で時間指定ができますが、一部地域により、午前中の配達ができない場合もあります。
また、当日の交通事情によって、配達時間がずれることもございますので、あらかじめご承知おきくださいますようお願い申し上げます。

お届け日指定の詳細

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〒666-0021 兵庫県川西市栄根1-7-21 株式会社エリアーナショップミナス店長；大久保瑛斗誌
ＴＥＬ；0120-979-021　ＦＡＸ；0120-963-031　Email;support@minas.in

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土日と祝日は店舗はお休みで、商品の発送もお休みとなっておりますが、メールの対応は休日なしで対応させていただいております。

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E-mailでのお問い合わせはsupport@minas.inでお願いします。